Grupul Kindred, reprezentat prin 32Red, bingo.com, Casinohuone, kolikkopelit, Maria Casino, Otto Casino, Storspiller Storspelare, Unibet și Vlad Cazino, a anunțat o scădere cu 3,3% a veniturilor din partea jucătorilor încadrați în categoria celor aflați în pericol să dezvolte dependență față de jocuri de noroc. Scăderea are în vedere primul trimestru al anului 2022, comparativ cu perioada similară din 2021.
Deși este vorba despre o pierdere financiară, conducerea Kindred privește declinul încasărilor pe acest segment ca pe o victorie, în contextul în care operatorul a demarat o campanie susținută pentru „corectarea” comportamentului clienților care au un stil de joc ce le poate afecta viața personală.
Până în prezent, această campanie s-a derulat în mai multe direcții. Una dintre strategii prevede comunicarea directă dintre angajați și jucători în privința cărora există semnale de alarmă, indicate de softurile speciale.
„Echipa noastră s-a concentrat în mod special pe optimizarea intervențiilor noastre manuale în continuare, ceea ce a rezultat într-un procent mai mare de clienți care manifestă un comportament mai sănătos la jocul de noroc după ce au fost detectați și contactați de echipa noastră responsabilă de jocuri de noroc”, a declarat Henrik Tjärnström, directorul executiv al Kindred.
O a doua direcție a vizat o mai bună targetare a publicului țintă, în sensul protejării tinerilor cu vârsta cuprinsă între 18 și 25 de ani, despre care se știe că sunt cei mai vulnerabili.
„Am urmărit alți indicatori decât profitul, și anume precauția față de abordarea publicului tânăr”, a mai spus Tjärnström.
Un pas important în direcția încurajării jocului responsabil a fost semnarea unui acord de parteneriat cu echipa care a dezvoltat aplicația „RecoverMe”, care utilizează tehnici verificate de cercetare pentru a ajuta utilizatorii să-și recapete controlul asupra obiceiurilor de jocuri de noroc. Pentru moment, această aplicație este oferită gratuit utilizatorilor din Regatul Unit și din Statele Unite ale Americii, dar există perspective ca de ea să poată beneficia și jucătorii din alte țări.
„Parteneriatul RecoverMe cu Kindred este un element vital pentru a ne ajuta să oferim asistență celor care au cea mai mare nevoie. Credem cu tărie că parteneriatul cu organizații precum Kindred ne va ajuta să ajungem la cei care au nevoie de sprijin și, din punct de vedere al istoricului, au fost indivizi la care s-a ajuns cu greutate și care nu au avut acces la terapie”, a spus Tejus Patel, unul dintre fondatorii companiei care a lansat softul.
La rândul lor, reprezentanții Kindred au subliniat că grupul pune accent pe creșterea eficienței și vitezei în interacțiunea cu clienții compulsivii detectați, deoarece intervenția timpurie este esențială pentru prevenirea unui comportament dăunător. În primul trimestru al anului 2022, procentul celor care și-au îmbunătățit comportamentul de joc a crescut la 83,1%, în comparație cu 76,6%, cât a fost procentul în primul trimestru al anului precedent, și cu 79,2% în ultimul trimestru al lui 2021.
Cifra de afaceri per ansamblu a grupului Kindred a înregistrat o scădere în urma retragerii temporare, începând cu 1 octombrie, de pe piața olandeză. Această țară a reglementat domeniul jocurilor de noroc, fiind impusă licențierea operatorilor. Kindred a aplicat deja pentru obținerea licenței și, potrivit oficialilor companiei, va reveni în Olanda în trimestrul al doilea al anului curent.