Operatorul Svenska Spel din Suedia a anunțat că va începe să raporteze veniturile generate de clienții cu risc redus de a dezvolta o dependență față de gambling, considerate „venituri sănătoase”. Cifrele vor fi publicate pentru prima dată la sfârșitul lunii august, acoperind al doilea trimestru al anului 2024.
Operatorul va include apoi aceste informații despre venituri ca parte a raportării sale intermediare regulate. Reprezentanții Svenska Spel au declarat că mulți dintre jucătorii săi dețin control asupra jocurilor de noroc, mizele plasate de aceștia reprezentând cea mare parte a veniturilor companiei de jocuri d enoroc înregistrate lună de lună. În același timp, este recunoscut faptul că unele venituri provin de la clienții care suferă de prejudicii legate de jocurile de noroc.
Operatorul va folosi modele de risc în instrumentul său de analiză Playscan pentru a identifica clienții din fiecare categorie. Algoritmul a fost dezvoltat în colaborare cu Sustainable Interaction, o firmă independentă care derulează campanii în sfera jocului responsabil.
Svenska Spel își propune de mai mult timp să crească încrederea în sectorul jocurilor de noroc. În mai 2021, Patrik Hofbauer, CEO-ul de atunci, a cerut o mai mare transparență în raportarea veniturilor obținute de la clienții cu probleme. Anna Johnson, noul CEO, are o politică similară, considerând că o raportare detaliată, în care sunt separate veniturile „sănătoase” de cele „dăunătoare”, va ajuta la îmbunătățirea imaginii de ansamblu a sectorului de gambling.
„Prin raportarea cotei noastre de venituri sănătoase și a muncii depuse de noi pentru a contracara problemele legate de jocurile de noroc, arătăm că este posibil să conducem o companie de jocuri de noroc într-un mod durabil. Este un pas important în munca de creștere a încrederii în industria jocurilor de noroc în general”, a spus Johnson.
Discuțiile cu clienții au efecte pozitive
Președintele Svenska Spel, Erik Strand, consideră că toate companiile serioase de jocuri de noroc lucrează pentru a-și proteja clienții și pentru a reduce numărul celor care au probleme: „Pentru a crește transparența în industria jocurilor de noroc, este important să raportăm ponderea veniturilor sănătoase, care este o parte centrală a activității legate de jocurile de noroc responsabile”.
Decizia de a separa raportările este un alt pas făcut de operatorul suedez în direcția unei activități transparente. În 2022, împreună cu Kindred Group și cu ATG, Svenska Spel a început să mediatizeze puternic demersurile pentru reducerea numărului clienților cu probleme. Datele sunt trimise la fiecare șase luni către autoritatea suedeză de reglementare, Spelinspektionen.
În cel mai recent raport, care acoperă ultimele șase luni din 2023, până la 31 decembrie, s-a arătat că operatorul a contactat 1,9% dintre clienții suedezi. Dintre cei cu care a vorbit, 74,8% și-au redus jocurile de noroc, iar 49,7% și-au redus depozitele medii. De asemenea, 9,4% dintre jucătorii contactați s-au autoexclus timp de cel puțin șase luni, iar 3,7% au optat pentru o pauză mai lungă.
Kindred raportează deja câte venituri generează din jocurile de noroc dăunătoare în fiecare trimestru. De exemplu, 3,2% din veniturile înregistrate în prima parte a anului 2024 provin de la jucători cu probleme.